Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 20. Januar 2025

FBS Schweiz Events respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten, nutzen und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Sie beschreibt auch Ihre Datenschutzrechte und wie das Gesetz Sie schützt.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung. Bitte lesen Sie diese Erklärung sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Ihren Daten umgehen.

Wer wir sind

FBS Schweiz Events ist ein führender Anbieter von Online-Gaming- und Unterhaltungsdienstleistungen mit Sitz in der Schweiz. Wir betreiben die Website fbschweiz-events.ch und bieten unseren Kunden Zugang zu über 6.500 Spielen von mehr als 90 renommierten Softwareanbietern, darunter NetEnt, Pragmatic Play und Evolution Gaming.

Unser Unternehmen wurde 2020 gegründet und operiert unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (Lizenznummer: ALSI-072403002-F17). Wir bieten unsere Dienstleistungen in über 150 Ländern und Regionen weltweit an, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Österreich, Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Irland, Kanada, Australien, Neuseeland und vielen weiteren.

Wir unterstützen mehrere Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Russisch, Italienisch, Schwedisch, Finnisch, Portugiesisch, Arabisch und Tschechisch. Unsere Plattform akzeptiert verschiedene Währungen wie CHF, USD, EUR sowie verschiedene Kryptowährungen (BTC, ETH, USDT).

Als Datenverantwortlicher sind wir für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verantwortlich. Für Fragen zum Datenschutz können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren.

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Wir können verschiedene Kategorien personenbezogener Daten über Sie erfassen, verarbeiten, speichern und weitergeben. Diese Daten umfassen:

Identitätsdaten

Zu den Identitätsdaten gehören Ihr Vorname, Nachname, Benutzername oder ähnliche Kennungen, Ihr Titel, Geburtsdatum, Geschlecht und Kopien von Ausweisdokumenten, die für die Identitätsprüfung erforderlich sind.

Kontaktdaten

Wir erfassen Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummern. Diese Informationen sind notwendig, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und unsere Dienstleistungen bereitzustellen.

Finanzdaten

Zu den Finanzdaten gehören Details zu Ihrem Bankkonto, Zahlungskartendaten und Transaktionshistorie. Wir erfassen Informationen über Ihre Ein- und Auszahlungen, einschließlich des Betrags, des Datums und der verwendeten Zahlungsmethode.

Transaktionsdaten

Wir erfassen Details über Zahlungen von und an Sie sowie andere Details zu Produkten und Dienstleistungen, die Sie von uns erworben haben. Dies umfasst Ihre Spielhistorie, Wettaktivitäten, Gewinne und Verluste.

Technische Daten

Technische Daten umfassen Ihre Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse), Ihre Anmeldedaten, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellung und Standort, Browser-Plug-in-Typen und -Versionen, Betriebssystem und Plattform sowie andere Technologien auf den Geräten, die Sie für den Zugriff auf unsere Website verwenden.

Profildaten

Zu den Profildaten gehören Ihr Benutzername und Passwort, Ihre Interessen, Präferenzen, Feedback und Umfrageantworten, sowie Informationen über Ihre Spielgewohnheiten und -präferenzen.

Nutzungsdaten

Wir erfassen Informationen darüber, wie Sie unsere Website, Produkte und Dienstleistungen nutzen, einschließlich der besuchten Seiten, der Verweildauer und der Navigationspfade.

Marketing- und Kommunikationsdaten

Diese Daten umfassen Ihre Präferenzen beim Erhalt von Marketing-Informationen von uns und unseren Dritten sowie Ihre Kommunikationspräferenzen.

Ziele der Datenverarbeitung

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für verschiedene Zwecke, die für unsere Geschäftstätigkeit und die Bereitstellung unserer Dienstleistungen erforderlich sind:

Bereitstellung unserer Dienstleistungen

Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihr Konto zu registrieren und zu verwalten, Ihre Identität zu überprüfen, Ein- und Auszahlungen zu verarbeiten, Ihnen Zugang zu unseren Spielen zu gewähren und Ihre Spielaktivitäten zu verwalten. Dies ist notwendig, um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen.

Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Wir sind verpflichtet, Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und zur Verhinderung von Betrug durchzuführen. Dies umfasst die Überprüfung Ihrer Identität, die Überwachung von Transaktionen und die Meldung verdächtiger Aktivitäten an die zuständigen Behörden. Wir müssen auch Aufzeichnungen für steuerliche Zwecke und zur Einhaltung der Glücksspielvorschriften führen.

Kundensupport und Kommunikation

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um auf Ihre Anfragen zu reagieren, technischen Support zu leisten und Sie über wichtige Änderungen an unseren Dienstleistungen oder Geschäftsbedingungen zu informieren. Unser mehrsprachiger 24/7-Support ist über Live-Chat und E-Mail unter [email protected] erreichbar.

Marketing und Werbung

Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir Ihre Daten, um Ihnen Informationen über unsere Angebote, Boni und Werbeaktionen zu senden. Sie können sich jederzeit von unseren Marketing-Mitteilungen abmelden, indem Sie den Abmeldelink in unseren E-Mails verwenden oder uns unter [email protected] kontaktieren.

Verbesserung unserer Dienstleistungen

Wir analysieren Nutzungsdaten, um unsere Website zu verbessern, neue Funktionen zu entwickeln und Ihre Benutzererfahrung zu optimieren. Dies hilft uns, unsere über 6.500 Spiele besser zu präsentieren und die Navigation auf unserer mobil-optimierten Website zu verbessern.

Sicherheit und Betrugsprävention

Wir überwachen Aktivitäten auf unserer Plattform, um betrügerisches Verhalten zu erkennen und zu verhindern, mehrfache Konten zu identifizieren und die Integrität unserer Spiele zu gewährleisten.

Verantwortungsvolles Spielen

Wir analysieren Spielverhaltensmuster, um problematisches Spielverhalten zu identifizieren und geeignete Interventionsmaßnahmen zu ergreifen, um unsere Spieler zu schützen.

Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur auf Grundlage gültiger Rechtsgrundlagen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen:

Vertragserfüllung

Die Verarbeitung ist notwendig für die Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Dies umfasst die Kontoregistrierung, Zahlungsabwicklung und Bereitstellung unserer Gaming-Dienstleistungen.

Rechtliche Verpflichtungen

Die Verarbeitung ist erforderlich, um rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, denen wir als lizenzierter Glücksspielanbieter unterliegen, einschließlich AML-Vorschriften, Steuergesetze und regulatorische Anforderungen unserer Curaçao-Lizenz.

Berechtigte Interessen

Die Verarbeitung ist für die Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich, sofern Ihre Interessen und Grundrechte nicht überwiegen. Zu diesen Interessen gehören Betrugsprävention, Netzwerk- und Informationssicherheit, Verbesserung unserer Dienstleistungen und direkte Marketing-Aktivitäten.

Einwilligung

In bestimmten Fällen, wie beim Einsatz bestimmter Cookies oder beim Versand von Marketing-Mitteilungen, basiert die Verarbeitung auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.

Weitergabe personenbezogener Daten

Wir können Ihre personenbezogenen Daten mit folgenden Kategorien von Empfängern teilen:

Zahlungsdienstleister

Wir arbeiten mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen, um Ein- und Auszahlungen in CHF, USD, EUR und Kryptowährungen zu verarbeiten. Diese Anbieter erhalten nur die für die Transaktionsabwicklung notwendigen Informationen.

Spieleanbieter

Unsere über 90 Spieleanbieter, einschließlich NetEnt, Pragmatic Play und Evolution Gaming, erhalten möglicherweise Zugriff auf bestimmte Spieldaten, um ihre Dienste bereitzustellen und die Spielintegrität zu gewährleisten.

Identitätsprüfungs- und KYC-Dienste

Wir nutzen spezialisierte Dienstleister zur Überprüfung Ihrer Identität und zur Einhaltung der KYC-Anforderungen (Know Your Customer).

IT-Dienstleister und Hosting-Partner

Wir arbeiten mit IT-Dienstleistern zusammen, die unsere Infrastruktur bereitstellen und warten, einschließlich Cloud-Hosting, Datenbankverwaltung und technischem Support.

Marketing- und Analysedienstleister

Wir nutzen Analysedienste, um das Nutzerverhalten zu verstehen und unsere Marketing-Kampagnen zu optimieren.

Regulierungs- und Strafverfolgungsbehörden

Wir können Ihre Daten an Regulierungsbehörden, Strafverfolgungsbehörden oder andere öffentliche Stellen weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Verhinderung von Betrug und Geldwäsche erforderlich ist.

Berater und professionelle Dienstleister

Wir können Ihre Daten mit Rechtsanwälten, Wirtschaftsprüfern und anderen professionellen Beratern teilen, die uns unterstützen.

Alle Drittanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, sind verpflichtet, Ihre Daten sicher zu behandeln und nur gemäß unseren Anweisungen zu verwenden. Wir schließen mit allen Datenverarbeitern Verträge ab, die die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten gewährleisten.

Aufbewahrungsfristen

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die wir sie erhoben haben, erforderlich ist, einschließlich der Erfüllung rechtlicher, regulatorischer, steuerlicher, buchhalterischer oder berichterstattungsbezogener Anforderungen.

Aktive Konten

Solange Ihr Konto aktiv ist, speichern wir Ihre Kontodaten, Transaktionshistorie und Spielaufzeichnungen, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Inaktive Konten

Wenn Ihr Konto für einen längeren Zeitraum inaktiv ist, können wir bestimmte Daten löschen oder anonymisieren, behalten jedoch Aufzeichnungen bei, die für rechtliche oder regulatorische Zwecke erforderlich sind.

Geschlossene Konten

Nach der Schließung Ihres Kontos bewahren wir Ihre Daten für mindestens fünf Jahre auf, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, insbesondere im Hinblick auf Geldwäschebekämpfung, Steuervorschriften und die Anforderungen unserer Glücksspiellizenz.

Finanz- und Transaktionsdaten

Finanzielle Aufzeichnungen und Transaktionsdaten werden für mindestens sieben Jahre aufbewahrt, um steuerlichen und buchhalterischen Anforderungen zu entsprechen.

Marketing-Daten

Wenn Sie sich von unseren Marketing-Mitteilungen abmelden, entfernen wir Ihre Daten unverzüglich aus unseren Marketing-Listen, behalten jedoch eine Notiz über Ihre Abmeldung bei, um sicherzustellen, dass wir Sie nicht erneut kontaktieren.

Ihre Datenschutzrechte

Gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

Recht auf Auskunft

Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten anzufordern, die wir über Sie gespeichert haben. Dies wird als Auskunftsersuchen bezeichnet.

Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu verlangen. Sie können dies auch selbst in Ihrem Konto vornehmen oder uns unter [email protected] kontaktieren.

Recht auf Löschung

Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht in der Lage sind, Ihrem Löschungsersuchen nachzukommen, wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, die Daten aufzubewahren.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, eine Kopie Ihrer Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln.

Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, wenn die Verarbeitung auf berechtigten Interessen basiert oder zu Direktmarketingzwecken erfolgt.

Recht auf Widerruf der Einwilligung

Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung basiert, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung.

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde über unsere Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren.

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder telefonisch. Wir werden auf Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen antworten.

Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Informationen zu erfassen und Ihr Online-Erlebnis zu verbessern.

Was sind Cookies

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie eine Website besuchen. Sie ermöglichen es der Website, Ihr Gerät zu erkennen und bestimmte Informationen über Ihre Präferenzen oder vergangene Aktionen zu speichern.

Arten von Cookies, die wir verwenden

Unbedingt erforderliche Cookies

Diese Cookies sind für den Betrieb unserer Website unerlässlich. Sie ermöglichen grundlegende Funktionen wie Seitennavigation, Zugriff auf sichere Bereiche und Zahlungsabwicklung. Ohne diese Cookies kann die Website nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Leistungs- und Analyse-Cookies

Diese Cookies sammeln Informationen darüber, wie Besucher unsere Website nutzen, z. B. welche Seiten am häufigsten besucht werden und ob Fehlermeldungen auftreten. Diese Cookies helfen uns, die Leistung unserer Website zu verbessern.

Funktionale Cookies

Diese Cookies ermöglichen es der Website, sich an Ihre Auswahl zu erinnern (z. B. Ihren Benutzernamen, Sprache oder Region) und erweiterte, personalisierte Funktionen bereitzustellen.

Marketing- und Targeting-Cookies

Diese Cookies werden verwendet, um Werbung zu liefern, die für Sie und Ihre Interessen relevanter ist. Sie werden auch verwendet, um die Anzahl der Anzeigen zu begrenzen und die Wirksamkeit von Werbekampagnen zu messen.

Andere Tracking-Technologien

Neben Cookies verwenden wir auch Web Beacons, Pixel-Tags und ähnliche Technologien, um das Nutzerverhalten zu verfolgen und die Effektivität unserer Marketing-Kampagnen zu messen.

Verwaltung von Cookies

Die meisten Webbrowser ermöglichen es Ihnen, Cookies über die Browsereinstellungen zu verwalten. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies ablehnt oder Sie benachrichtigt, wenn Cookies gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass einige Funktionen unserer Website möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren, wenn Sie Cookies deaktivieren.

Datensicherheit

Wir haben angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um Ihre personenbezogenen Daten vor versehentlichem Verlust, unbefugter Nutzung, Zugriff, Änderung oder Offenlegung zu schützen.

Technische Sicherheitsmaßnahmen

Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), um die sichere Übertragung Ihrer Daten zu gewährleisten. Alle sensiblen Informationen, einschließlich Zahlungsdaten, werden verschlüsselt übertragen. Wir verwenden Firewalls, Intrusion-Detection-Systeme und andere Sicherheitstechnologien, um unsere Server und Datenbanken zu schützen.

Organisatorische Maßnahmen

Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf Mitarbeiter, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die einen geschäftlichen Bedarf haben. Sie verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur auf unsere Anweisung und unterliegen einer Vertraulichkeitspflicht. Wir schulen unser Personal regelmäßig in Datenschutz- und Sicherheitsfragen.

Passwortschutz

Ihr Konto ist durch ein Passwort geschützt. Sie sind für die Geheimhaltung Ihres Passworts verantwortlich und sollten es niemals an Dritte weitergeben. Wählen Sie ein starkes Passwort und ändern Sie es regelmäßig.

Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen

Wir führen regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests durch, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Unsere Systeme werden kontinuierlich überwacht, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen.

Datensicherheitsverletzungen

Im unwahrscheinlichen Fall einer Datensicherheitsverletzung, die ein Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir Sie und die zuständigen Aufsichtsbehörden gemäß den gesetzlichen Anforderungen unverzüglich benachrichtigen.

Internationale Datenübermittlung

Als internationaler Anbieter mit Dienstleistungen in über 150 Ländern kann es notwendig sein, Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) zu übermitteln.

Garantien für internationale Übermittlungen

Wenn wir Ihre Daten in Länder außerhalb des EWR übermitteln, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet ist durch:

• Übermittlung in Länder, für die die Europäische Kommission einen Angemessenheitsbeschluss erlassen hat
• Verwendung von Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses), die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden
• Implementierung geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten
• Bindende interne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules) bei Übermittlungen innerhalb unserer Unternehmensgruppe

Übermittlung in die USA und andere Drittländer

Einige unserer Dienstleister und Partner befinden sich in den USA oder anderen Ländern außerhalb des EWR. In diesen Fällen stellen wir durch vertragliche Vereinbarungen sicher, dass Ihre Daten gemäß den EU-Datenschutzstandards geschützt werden.

Ihre Rechte bei internationalen Übermittlungen

Sie können weitere Informationen über die Garantien anfordern, die wir für internationale Datenübermittlungen getroffen haben, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Änderung des Eigentümers oder der Kontrolle

Im Falle einer Umstrukturierung, Fusion, Übernahme, Joint Venture, Abtretung, Ausgliederung, Übertragung oder eines Verkaufs oder einer Veräußerung unseres gesamten Unternehmens oder eines Teils davon, einschließlich im Zusammenhang mit einer Insolvenz oder einem ähnlichen Verfahren, können wir alle personenbezogenen Daten, die wir gesammelt haben, an den relevanten Dritten übertragen.

Sollte ein solches Ereignis eintreten, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie im Voraus zu benachrichtigen, bevor Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden und einer anderen Datenschutzrichtlinie unterliegen. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder durch eine deutlich sichtbare Mitteilung auf unserer Website.

Wir werden sicherstellen, dass der neue Eigentümer oder die kontrollierende Partei die gleichen Datenschutzstandards einhält wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben, oder dass Sie über wesentliche Änderungen informiert werden und die Möglichkeit haben, Ihre Rechte auszuüben.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen bezüglich dieser Datenschutzerklärung oder unserer Datenschutzpraktiken haben, können Sie uns auf folgende Weise kontaktieren:

E-Mail: [email protected]

Allgemeine Anfragen: [email protected]

Kundensupport: [email protected] (24/7 verfügbar)

Unser mehrsprachiges Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr über Live-Chat auf unserer Website sowie per E-Mail zur Verfügung. Wir bemühen uns, auf alle Datenschutzanfragen innerhalb von 30 Tagen zu antworten.

Bei dringenden Datenschutzangelegenheiten oder wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Daten gefährdet sind, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter [email protected] mit dem Betreff "DRINGEND - Datenschutzangelegenheit".

Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, Technologien, rechtlichen Anforderungen oder anderen Faktoren widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vornehmen, werden wir Sie auf folgende Weise benachrichtigen:

• Durch Veröffentlichung der aktualisierten Datenschutzerklärung auf unserer Website mit einer deutlich sichtbaren Mitteilung über die Änderungen
• Durch Aktualisierung des Datums "Letzte Aktualisierung" oben in dieser Erklärung
• Bei wesentlichen Änderungen durch direkte Benachrichtigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse
• Durch eine Benachrichtigung in Ihrem Konto, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Datenschutzpraktiken informiert zu bleiben. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Veröffentlichung von Änderungen bedeutet, dass Sie die aktualisierte Datenschutzerklärung akzeptieren.

Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, Ihr Konto zu schließen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Unterstützung bei der Schließung Ihres Kontos zu erhalten.

Frühere Versionen dieser Datenschutzerklärung werden archiviert und können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.